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成都KTV的服务决定客户来玩的频率
作者:admin    发布于:2022-05-02 15:21:07    文字:【】【】【
摘要:好的KTV服务,是看出来的 好的KTV服务,是看出来的,那看什么呢?
好的KTV服务,是看出来的
好的KTV服务,是看出来的,那看什么呢?
比如:一位客人进入KTV大门,有三个方面需要服务员用眼“看”出来:
一、注意是几位客人,客人大致的身份特征等,
二、从客人的眼神中观察需求信息及客人的态度。
三、看细节,如在前厅看需要帮助的客人,就上前协助;看到客人摸口袋找烟,就赶紧递上打火机。
把客人潜在需求看透是一种本领。通过眼睛的观察,收集到各种信息,并进行推断,作出反应的一个过程,是整个服务中最有价值的一部分。
能够做到这一点的,就称之为主动服务,否则就是被动服务。对服务员来说,一定要努力锻炼,如果能达到这种境界,就能很快摸透客人的心。想客人之所想,做在客人开口之前,只要勤学苦练就能达到。客人的需求是有表征可寻的,只要你有善于发现的眼睛。
再比如:夏天,一位满头大汗的客人进了KTV包厢,这时,他的第一需要就是降温,而不是点歌、点茶、点酒,服务员不是忙着询问客人有几位,不是马上拿来酒单、换上一次性麦克风套等格式化的服务。优秀的服务员,此刻最先考虑到的应是马上让客人凉爽下来。能降温得到方式有哪些?先检查室内温度是否达到预期,立刻递上湿巾,然后问客人是否对着空调猛吹,以免患上热感冒或者空调病等。客人“凉”下来后,那些常规服务你在跟上,这项服务过程就完美了。
因此,好的服务不仅是做出来的,更是看出来的。